在imToken官網(wǎng)中提升用戶體驗(yàn)：從防釣魚到快速上手的三大關(guān)鍵
身為一名長時(shí)間來使用imToken的用戶，我覺得其官方網(wǎng)址的體驗(yàn)跟新用戶能否順利入門以及品牌信任有著直接關(guān)聯(lián)。改善體驗(yàn)并非困難之事，關(guān)鍵是要依據(jù)訪客的實(shí)際需求著手，解決幾個(gè)具體的痛點(diǎn)。
訪客最迫切需求是，能安全且準(zhǔn)確無誤找到正確官網(wǎng)，進(jìn)而有效避免遇釣魚網(wǎng)站。imToken應(yīng)在搜索引擎呈現(xiàn)結(jié)果里，清晰明確展示官方認(rèn)證標(biāo)識，且在網(wǎng)站頂部位置，以醒目橫幅形式持續(xù)展示唯一官方網(wǎng)址。同時(shí)，對常見釣魚域名進(jìn)行公示預(yù)警，這樣就能極大程度降低用戶面臨的風(fēng)險(xiǎn)。
官網(wǎng)的信息架構(gòu)急需進(jìn)一步清晰起來，當(dāng)下情況是，下載入口、幫助文檔和公告呈現(xiàn)出混雜的態(tài)勢，這致使新用戶很容易產(chǎn)生困惑，具體來講，建議把首頁的核心區(qū)域明確劃分成“下載錢包”、“新手入門指南”、“安全公告”這三大板塊，這樣做能夠讓用戶在短短10秒內(nèi)完成核心操作或者順利找到關(guān)鍵信息。
社區(qū)入口相關(guān)的支持體驗(yàn)，能夠進(jìn)一步達(dá)成更具人性化的優(yōu)化。幫助中心應(yīng)該預(yù)先設(shè)定，更為貼近真實(shí)用戶所面臨問題的分類方式，像“資產(chǎn)轉(zhuǎn)賬延遲”“Gas費(fèi)設(shè)置”這類，而非運(yùn)用技術(shù)術(shù)語來分類。這樣做，能夠讓用戶更便捷地找到對應(yīng)問題的解決辦法。
于此同時(shí)，將活躍的官方社交媒體，連同一同用戶論壇，直接嵌入至頁面底部，這般做法可助力用戶迅速找尋到歸屬感，且于碰到問題之際能夠即時(shí)獲取幫助，進(jìn)而極大地提升用戶在使用進(jìn)程中的體驗(yàn)感受。
于你運(yùn)用imToken官網(wǎng)之際，有無亦遭遇過尋覓不到入口或者憂心安全性這般情形，你覺得其中哪一個(gè)環(huán)節(jié)的改進(jìn)是最為急切迫不及待的，歡迎來分享你自身實(shí)際的體驗(yàn)感受。
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